Retour- en annuleringsbeleid Letterbenders
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Letterbenders levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Onze producten, waaronder doosletters, lichtbakken, freesletters, reclamezuilen en andere vormen van lichtreclame en gevelbelettering, worden veelal speciaal op basis van de specificaties van de opdrachtgever geproduceerd.
Vanwege het maatwerkkarakter van onze producten gelden onderstaande voorwaarden voor annuleringen, wijzigingen, transportschade, klachten en retourzendingen.
1. Maatwerkproducten
Onze producten worden veelal speciaal voor de opdrachtgever vervaardigd op basis van onder andere afmetingen, tekst, logo, kleur, materiaal, uitvoering en montagewijze.
Maatwerkproducten kunnen na akkoord op de opdracht niet zonder geldige reden worden geretourneerd. Retourneren is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Letterbenders.
2. Akkoord en start van de opdracht
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de offerte en eventuele tekeningen, ontwerpen, maatvoeringen, kleuren, teksten en overige specificaties.
Na akkoord op de offerte en/of productietekening en ontvangst van de overeengekomen betaling kan Letterbenders de opdracht in productie nemen en benodigde materialen bestellen.
3. Annulering
Een annulering dient altijd schriftelijk aan Letterbenders te worden doorgegeven.
Bij annulering worden de kosten in rekening gebracht die tot het moment van annulering voor de betreffende opdracht zijn gemaakt. Hieronder vallen onder andere reeds uitgevoerde werkzaamheden, teken- en voorbereidingswerk, bestelde materialen, productiekosten en andere rechtstreeks aan de opdracht verbonden kosten.
Letterbenders zal de kosten berekenen op basis van de stand van de opdracht op het moment dat de schriftelijke annulering is ontvangen.
4. Wijzigingen na akkoord
Wijzigingen na akkoord op de opdracht brengen altijd meerkosten met zich mee en dienen schriftelijk te worden aangevraagd.
Letterbenders beoordeelt eerst of de gewenste wijziging op dat moment technisch en productiematig nog mogelijk is.
Wanneer bepaalde materialen of onderdelen nog niet zijn besteld of geproduceerd, wordt de wijziging opnieuw berekend. De opdrachtgever ontvangt hiervan per e-mail een aangepaste prijsopgave.
De wijziging wordt pas uitgevoerd nadat de opdrachtgever hiermee akkoord is gegaan.
Wanneer materialen of onderdelen al zijn besteld of geproduceerd, worden deze kosten meegenomen in de berekening van de wijziging.
Wijzigingen kunnen daarnaast gevolgen hebben voor de productieplanning en levertijd.
5. Transportschade
De opdrachtgever dient de geleverde producten direct bij ontvangst en vóór montage te controleren op zichtbare transportschade.
Transportschade dient direct na constatering aan Letterbenders te worden gemeld. Het product mag bij geconstateerde transportschade niet worden gemonteerd, verwerkt of aangepast voordat Letterbenders de melding heeft beoordeeld.
Stuur bij de melding duidelijke foto’s van:
- het volledige product;
- de geconstateerde schade;
- de verpakking;
- eventuele beschadigingen aan de verpakking;
- het verzendlabel en/of de transportverpakking.
Neem bij zichtbare transportschade direct contact met ons op. Hierdoor kunnen wij beoordelen of het product eventueel direct retour kan worden genomen door de vervoerder.
Wanneer een beschadigd product zonder voorafgaand overleg toch wordt gemonteerd, verwerkt of aangepast, kan dit de beoordeling en afhandeling van de transportschade beïnvloeden.
6. Productiefouten en afwijkingen
Wanneer een product aantoonbaar afwijkt van de schriftelijk overeengekomen specificaties of sprake is van een productiefout, dient dit zo spoedig mogelijk en vóór montage aan Letterbenders te worden gemeld.
De melding dient een duidelijke omschrijving en foto’s van het geconstateerde probleem te bevatten.
Letterbenders krijgt altijd eerst de gelegenheid om de klacht te beoordelen en een passende oplossing voor te stellen.
Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, vervanging van een onderdeel, vervanging van het product of een andere passende oplossing.
Kosten voor herstel, vervanging, montage, demontage of werkzaamheden door derden kunnen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming bij Letterbenders in rekening worden gebracht.
7. Retourzendingen
Producten mogen uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van Letterbenders worden geretourneerd.
Stuur producten daarom nooit op eigen initiatief retour.
Bij transportschade kan in overleg met Letterbenders worden besloten het product direct door de vervoerder retour te laten nemen. Neem daarom bij zichtbare schade altijd eerst contact met ons op en monteer het product niet.
Maatwerkproducten worden niet retour genomen vanwege een verkeerde bestelling, foutief aangeleverde of goedgekeurde gegevens, gewijzigde wensen van de opdrachtgever of omdat het product niet langer nodig is.
8. Verantwoordelijkheid opdrachtgever
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van alle voor de productie relevante gegevens, waaronder:
- afmetingen en maatvoeringen;
- teksten en spelling;
- logo’s en bestanden;
- kleuren en kleurcodes;
- aantallen;
- uitvoering;
- montagegegevens;
- overige technische specificaties.
Letterbenders is niet verantwoordelijk voor fouten in het eindproduct die rechtstreeks voortvloeien uit door de opdrachtgever onjuist aangeleverde of goedgekeurde gegevens.
9. Algemene voorwaarden
Op onze offertes, opdrachten en overeenkomsten zijn de algemene voorwaarden van Letterbenders van toepassing.
Dit retour- en annuleringsbeleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden. Bij verschillen tussen dit beleid en onze algemene voorwaarden zijn de algemene voorwaarden leidend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10. Contact
Heeft u vragen over een bestelling, wijziging, annulering, transportschade of geleverd product? Neem dan contact met ons op:
Letterbenders – onderdeel van GraphSign
Veldweg 18
5431 CJ Cuijk
Nederland
Telefoon: 0485 310 042
E-mail:info@letterbenders.nl
Website: www.letterbenders.nl
